Deutsche Postbank AG DSL Bank, Bonn: unverständlich

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich habe probleme mit meinem onlinebanking und komme nicht mehr rein. laut der angezeigten fehlermeldung soll ich irgendein dokument bei einem mitarbeiter der filiale unterschreiben. laut mitarbeiter soll ich aber die beiden apps auf dem handy deinstallieren und auf dem pc die beiden apps( programme?) installieren und dann würde es wieder gehen. Das ist ja aber nicht der fall, denn es kommt immernoch die fehlermeldung, ich soll ein formular ausfüllen.
Vorgestern war ich auch schon dort. da sagte man mir, ich soll mich nicht auf dem handy anmelden, sondern am pc. da kommt aber die gleiche fehlermeldung.
Ich bin so wütend!!!!! Unterm strich zähl ich? Komm mir verarscht vor.
Eine Bank fürs leben? Vergessen Sie es!
GIbts in jeder filiale nur solche Idioten? In mannheim sagte ein Mitarbeiter 2019, dass man sorten ja nicht mehr braucht, weil wir ja jetzt den euro haben. Das war die Antwort auf meine Fragen, ob ich Dollar bestellen kann.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Neue Mitarbeiter mit Hirn, Dumme Werbesprüche abschaffen, die etwas versprechen, das sie nicht halten.