claim von gute-banken

DKB Deutsche Kreditbank AG, Berlin: unzufrieden

Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Keine Richtige Beratung (Erklärung zu der Darstellung der Internetseite möglich) . Auf den versprochenen Rückruf warte ich schon eine Woche

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Einen Anrufbeantworter ausschalten und den Menschen benutzen.
Anfragen von den Kunden nicht mit dem Gegenfragen per Mail beantworten, sondern ggf. telefonieren, wenn darum gebeten wird.
Zu normalen Arbeitszeiten erreichbar sein.
Die Kollegen die den Kundenkontakt haben, sollen eigene Internetseite und die Geschäftsbedingungen kennen, bzw. einen entsprechenden Kontakt herstellen können.
Details
Eine Empfehlung wert?
ja
 
 
 
 
 
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
 
 
 
 
 
langjährig
Kundin
 
 
 
 
 
Kunde
ja
 
 
 
 
 
nein
ja
 
 
 
 
 
nein
Fragen zur Bank
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr oft
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr oft
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr oft
 
 
 
 
 
gar nicht
Fragen zum Online-Banking
ja
 
 
 
 
 
nein
PC/Laptop
 
 
 
 
 
Mobilgerät
sehr oft
 
 
 
 
 
gar nicht

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