Hannoversche Volksbank eG, Hannover: menschlicher sein und...

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Mit der Bank habe ich kein gutes Gefühl mehr. Nachdem meine Mutter verstorben ist und ich ihr Konto löschen wollte, bin ich von der Bank nur hingehalten wollte (Filale Letter) da angeblich immer personell unterbesetzt. Nach vielen hin und her Telefonieren, sollten dann die entsprechenden Unterlagen in der Filale in der Kurt-Schumacher-Str. für mch bereit liegen und ich würde keinen Termin benötige (laut der Beraterin aus Letter). Die Dame am Schalter in der Kurt-Schumacher-Str. hat mich angeschnauzt, wie ich dazu käme einfach in die Filale zu kommen ohne Termin. Was für pietätloses Verhalten. Vorher hatten sich die Beraterinnen noch gestritten, wer die wartenden Kunden bedienen soll. Vor den Kunden sehr unpassend.
Wenn ein Mensch stirbt ist das schlimm genug, aber was ich bei dieser Bank erlebt habt, war das schmerzlichste. Wie pietätlos.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Menschlicher sein und vielleicht wieder mehr Personal für die Filalen bereitstellen. Denn der Stress, den die Damen auf mich übertragen haben, ist für eine Kundenbeziehung sehr schlecht. Und die Menschen vielleicht besser schulen.