Kreissparkasse Birkenfeld (Birkenfelder Landesbank), Idar-Oberstein: unzufrieden...

Auf Fragen nach Kontoauskünften erhielt ich zuerst eine falsche Antwort des Kundenberaters.
Auf meine Nachfrage hin wurde dann doch eine Auskunftsmöglichkeit, die vorher im Onlinebanking zur Verfügung stand, als möglich bezeichnet.
Der Umgangston wurde ablehnend und barsch. Der Mitarbeiter fiel mir nach wenigen Worten eines neuen Satzes permanent ins Wort.
Bei dem Kontakt mit der Rechtsabteilung des Hauses wurde aus einem freundlichen Gespräch nach erkennbaren Wünschen an die Bank der Ton ebenfalls sehr unfreundlich. Die Mitarbeiterin fiel mir ebenfalls permanent ins Wort um meine Argumentation zu unterbrechen.
Die erbetene Email wurde nach 13 Tagen immer noch nicht beantwortet.

Das Gespräch mit dem Vorstand entwickelte sich in gleicher Weise, nachdem ich auf eine Leistungsreduzierung im Online Banking hingewiesen habe, die jetzt zu kosten für den Kunden führt. Der Vorstand brach das Gespräch ab.

Freundlichkeit und Sachlichkeit ist in diesem Hause nur vorhanden, wenn die Bank etwas verdient. Bei Problemen ist der Kunde auf sich alleine gestellt.

Dieser Umgang mit Kunden zieht sich durch die Bank vom Kundenberater bis zum Vorstand.

Mit meiner Online-Bank in Berlin war es einfacher Probleme telefonisch zu regeln, ohne dass eine einzige Email erforderlich war.