Mainzer Volksbank eG, Mainz: Kunden- und lösungsorientiert auf den Kunden zugehen

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich hatte eine tolle Beraterin, die den Fall dann an den nächst "höheren" Berater weitergeben musste, der mir falsche Auskünfte gegeben hat, mich an nicht zuständige Finanzämter verwiesen hat und mich zeit- und kostenaufwändig Unterlagen beischleppen liess, die schon laengst der Bank vorlagen ("die sind hier leider etwas verblasst"). Dann ohne Vorwarnung das Nachlasskonto gesperrt und trotz Zusage, dass Abbuchungen weitergehen, wurden diese gestoppt, was einen ziemlichen Aufwand und auch Kosten auf meiner Seite verursacht hat. Auf Rückfragen immer gleiche "Beamtenantwort", nicht lösungsorientiert.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Nicht nach Schema F arbeiten, künden- und lösungsorientiert auf den Kunden zugehen, so wie es meine erste Beraterin getan hat.