Raiffeisenbank Hersbruck eG:

Raiffeisenbank ist die „BESTE BANK vor Ort“

Unabhängige Bankentester prüfen Beratungsqualität in Hersbruck

 

Der Bankentest mit dem Titel „BESTE BANK vor Ort“ trifft eine verbindliche Aussage, wie es um die Beratungsqualität für Privatkunden in Banken und Sparkassen steht. Im Test wurden regionale, überregionale und ausschließlich online agierende Institute verglichen. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ zum wiederholten Male und dieses Jahr in mehr als 400 Standorten durch. Auf Basis der DIN SPEC 77222 und ausgerichtet auf die im Sommer kommende DIN-Norm ist dieser Test einzigartig in Deutschland.

 

In Hersbruck geht die Raiffeisenbank Hersbruck eG als Gewinner und „BESTE BANK vor Ort“ hervor. Das Team aus 14 fest angestellten Testern der Gesellschaft führt bundesweit verdeckte Testkäufe in Kreditinstituten durch und prüft deren Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben im Sinne des Verbraucherschutzes. Die Bank mit der besten Leistung wird mit dem ersten Platz prämiert.

 

„Wir sehen den Sieg im Bankentest als besondere Auszeichnung für unser permanentes Bestreben um eine faire und kundengerechte Beratung. Dies gilt nicht nur für Hersbruck, sondern für unsere gesamte Bank – denn wir beraten überall nach den gleichen hohen Standards“, stellt der Vorstandsvorsitzende der Raiffeisenbank Swen Heckel fest. „In den 15 Geschäftsstellen der Raiffeisenbank Hersbruck eG engagieren sich jeden Tag 127 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für unsere Kunden. Dabei ist Qualität die oberste Maxime – unabhängig davon, ob die Arbeit direkt am Kunden in der Beratung oder ohne direkten Kundenkontakt in der Marktunterstützung erfolgt. Nur wenn alle an einem Strang ziehen, stimmt das Gesamterlebnis für den Kunden.“

 

Die „BESTE BANK vor Ort“ als verbraucherschutzorientierter Bankentest zeichnet sich aus durch:

• einen zertifizierten Fragebogen im Abgleich mit der DIN SPEC 77222 und der kommenden DIN-Norm

• festangestellte und geschulte Tester mit bankspezifischer Ausbildung

• eine transparente Vorgehensweise und Testmethodik

• ein Regelwerk bzw. die Grundsätze für ordnungsgemäße Testkaufdurchführung (GoT´s)

• den Wunsch nach Förderung der Finanzbildung für Verbraucher und Verbesserung der Beratungsqualität in Deutschland

 

Die vorgegebene Testsituation - Testfall „Sparwunsch“

Ein potentieller Neukunde ist Arbeitnehmer und an einer neuen Hausbankverbindung interessiert. Für seinen monatlichen Sparwunsch von etwa 150 EUR wünscht er sich eine passende Sparempfehlung.

 

Im Testfall legt der Testkunde Wert auf eine ganzheitliche Beratung und lässt die Bank somit objektiv und ohne Produktschwerpunkt „frei handeln“. Auf Basis von fünf Testkategorien erfolgte die Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung, Nachbetreuung, Atmosphäre/Interaktion, Bedarfsanalyse und Empfehlung. Im Nachgang dokumentierten die Tester die Beratungsgespräche anhand eines Fragebogens mit insgesamt 62 Einzel- und über 300 Detailkriterien.

 

„Wir wünschen uns eine an den Vorgaben der DIN SPEC 77222 orientierte Beratung. Die Raiffeisenbank Hersbruck eG hat dies im Beratungsprozess am besten umgesetzt und uns als potenziellen Neukunden hervorragend beraten“, berichtet Iris Fürderer, Geschäftsführerin der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. „Unsere Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass die Raiffeisenbank Hersbruck eG sowohl die umfassende Aufnahme der Kundensituation, als auch die Herleitung der Produktlösungen bestens gelöst hat“, bestätigt sie.

 

Auf dem Foto:

Swen Heckel (Vorstandsvorsitzender), Martin Müller (als Marktbereichsleiter verantwortlich für die Hauptstelle Hersbruck, Happurg und Kirchensittenbach), Klaus Wening (als Marktbereichsleiter verantwortlich für die Geschäftsstellen Hersbruck-Südstadt, Henfenfeld, Engelthal und Offenhausen) und Oliver Vogel (Leiter Vertrieb) freuen sich über das Ergebnis und die damit verbundene Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort, 1. Platz in Hersbruck“.

Quelle: Raiffeisenbank Hersbruck eG