Sparda-Bank Berlin eG, Berlin: unzufrieden

Ältere Kunden werden mit hohen Guthaben auf dem Girokonto wird eine Sterbegeldversicherung aufgedrängt, egal ob sie sinnvoll ist oder nicht. Der Produktname wurde uns bei der Beratung verheimlicht.
Leider kommen wir momentan nicht an unser Guthaben von unserem Online Konto ran. Das ist sehr ärgerlich, hatten wir uns doch vom Online-Banking wesentlich mehr versprochen. Hier ist nochmal ein Besuch bei der Bank notwendig da uns die TAN verweigert wird.
Leider ist der Service trotz eingeführter Kontoführungsgebühren deutlich schlechter geworden. Wir müssen nun im Schalterraum sehr lange warten, da es zu wenig Geräte für Überweisungen gibt und gerade ältere Kunden mit der Eingabe der Daten am Automaten überfordert sind.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
So einiges. Leider wurde hier der Kundenservice zu Lasten der Kunden immer mehr rationalisiert.