Commerzbank AG, Ahrensburg: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die Filiale vor Ort hat null Entscheidungsbefugnis. Alles läuft über die Zentrale, die gar keinen persönlichen Kontakt zum Kunden hat. Die Zentrale reagiert auf Kundenschreiben nicht oder nur verzögert. Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Die Schreiben der Zentrale sind arrogant und abweisend.
Was könnte die Bank besser machen?
Die Öffnungszeiten der Filiale verlängern. Der Filiale vor Ort die Entscheidungsbefugnis für deren Kunden geben.
Die Filiale vor Ort hat null Entscheidungsbefugnis. Alles läuft über die Zentrale, die gar keinen persönlichen Kontakt zum Kunden hat. Die Zentrale reagiert auf Kundenschreiben nicht oder nur verzögert. Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Die Schreiben der Zentrale sind arrogant und abweisend.
Was könnte die Bank besser machen?
Die Öffnungszeiten der Filiale verlängern. Der Filiale vor Ort die Entscheidungsbefugnis für deren Kunden geben.
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