Volksbank Mittelhessen eG, Friedberg: "man hat den Eindruck, dass die Service-Wüste sich ausbreitet"

Was ist der Grund für Ihre Kritik?
interne Organisation zur Erreichbarkeit von z.B. Mitarbeitern des Bereichs Baufinanzierung ist für einen Dienstleister katastrophal. Telefondienst hat keinen (=leeren) Plan zu den Terminen der Berater, erbetene Rückmeldung wg. Termin erfolgte nicht. Als VoBa-Kunde seit nunmehr fast 20 Jahren hat man den Eindruck, dass die Service-Wüste sich ausbreitet.

Was könnte die Bank besser machen?
Die augenscheinliche Arroganz und Überheblichkeit der Berater brechen, auf die Kundenorientierung eines Dienstleisters hinweisen und regelmäßige Trainings zum Kundenumgang durchführen.