Commerzbank AG, Frankfurt am Main: langjährige Kundin ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ein Problem wegen der Aktivierung der photoTAN App konnte ich nicht selbst lösen, die Bank war nur über einen chatbot erreichbar, eine Kommunikation in meinem Sinn war nicht möglich damit, irgendwie habe ich dann doch irgendwann einen Menschen am Telefon gehabt, beim Lösen des Problems war plötzlich das Zeitlimit überschritten die Verbindung abgebrochen.
Eine Terminvereinbarung über Telefon habe ich ebenfalls nicht hingekriegt, vielleicht liegt es an mir, aber ich habe den Eindruck, dass die Bank sich nicht besonders um ihre Kunden bemüht.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Erreichbar sein! Nicht nur online! Gerade für ältere Menschen ein großes Problem – und die älteren haben meistens Geld, das sie irgendwie anlegen wollen...