Commerzbank AG, Leonberg: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Wenn man während der Öffnungszeit bei der Filiale anruft landet man trotzdem im Callcenter und eine halbe Stunde in der Warteschleife. Dann kann zum Ärger die Dame die einfache Frage nicht beantworten, weil sie keinen Zugriff hat.
Was ist denn das für ein Kundenservice?
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Einfache Fragen auch vom Callcenter beantworten lassen, bzw. bei Anrufen während der Öffnungszeit nicht ins Callcenter weiterleiten.
Wenn man während der Öffnungszeit bei der Filiale anruft landet man trotzdem im Callcenter und eine halbe Stunde in der Warteschleife. Dann kann zum Ärger die Dame die einfache Frage nicht beantworten, weil sie keinen Zugriff hat.
Was ist denn das für ein Kundenservice?
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Einfache Fragen auch vom Callcenter beantworten lassen, bzw. bei Anrufen während der Öffnungszeit nicht ins Callcenter weiterleiten.
Details
Eine Empfehlung wert?
ja
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
langjährig
Kundin
Kunde
ja
nein
ja
nein
Fragen zur Bank
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr oft
gar nicht
Fragen zum Online-Banking
ja
nein
Kommentar schreiben