Commerzbank AG, Hildesheim: ein Verbesserungsvorschlag

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Wir sind seit vielen Jahren Commerzbank Kunden sowohl in Hildesheim, vor allem aber in Sarstedt, da sich hier der Wohnsitz befindet. Alle paar Wochen nutzen wir auch den Service in Hildesheim, der dann für die Zeit des Bedienens des Kontoauszugsdruckers u. anderen Servicedienstleistungen kostenlos ist. Gerade gestern Abend haben wir den Parkplatz zusätzlich aufgrund einer nicht eingeplanten Wartezeit von ca. 1 Stunde länger in Anspruch genommen, ohne das Commerzbankgrundstück verlassen zu haben. Uns wird dieser Zeitraum mit 8 € berechnet, da wir als N i c h t kunden behandelt werden, obwohl wir jahrelange Kunden der Commerzbank sind. Das ist einfach nicht nachvollziehbar. Der Parkplatz wurde n i c h t verlassen u. schon gar nicht für Einkäufe. Wir haben nur zu spät reagiert. Bedauerlicherweise war es bereits ca. 18.05 Uhr als wir den Kundenparkplatz verlassen konnten. Den Wunsch, den Parkplatz freischalten zu lassen, konnten wir leider nicht mehr äussern und haben versucht, die Angelegenheit am nächsten Morgen telefonisch zu klären.
Man wird aber generell als Nicht-Kunde behandelt, sofern man vom Wohnsitz her nicht der Hildesheimer Filiale zugehörig ist.


Was könnte die Bank besser machen?
Unser Vorschlag wäre es, den Parkplatz generell a l l e n Commerzbankkunden uneingeschränkt zur Verfügung zu stellen. Selbstverständlich ist für uns, ihn nur zu benutzen, um den Service der Commerzbank zu nutzen. Für waschechte Nichtkunden fällt verständlicherweise eine Gebühr an, jedoch kann es nicht angehen, dass man als Commerzbankkunde mit 4 - 8 € belastet wird!

Bitte überdenken Sie unser Anliegen einmal.

Ihre
(Name gelöscht)