Commerzbank AG, Selb: Kriitk an der telefonischen Erreichbarkeit

Ich bin seit über 40Jahren bei der Commerzbank, leider gibt es keinen persönlichen Ansprechpartner mehr sondern nur noch der Callcenter der von beiden Seiten unbekannt ist. Die Wartezeiten sind ewig lang und oft kommt es dann zu überhaupt keinem Kontakt.
Seit über 6 Wochen versuche ich mit der Bank eine doppel Abbuchung zu klären, aber die versprochenen Rückrufe erhalte ich nicht. Da ich keinen persönlichen Ansprechpartner mehr habe muss ich damit leben das ich für eine Leistung zweimal gezahlt habe. Meine lange Zugehörigkeit mit der Commerzbank ist nur entstanden da in der Vergangenheit ein vertrauenvolles persönliches Verhältnis mit dem Berater entstanden war. Aber offensichtlich legt die Bank auf diesen, aus meiner Sicht, wertvollen Zusammenarbeit keinen Wert mehr und als Kunde wird man mit der Ansage: drücken Sie 1 oder drücken sie 2 oder 3 abgespeißt.
Bankgeschäfte waren für mich immer eine Vertrauenssache die ich leider nicht mit einer Person aus dem Callcenter aufbauen möchte. Aus diesem Grund werde ich nach all den Jahren versuchen eine Bank zu finden mit der es möglich ist einen persönlichen Kontakt zu etablieren.