Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG - apoBank, Düsseldorf: nicht mehr zufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
In der Filiale Mannheim waren wir sehr zufrieden, seit 5 Jahren nicht mehr. Der Berater hat für ein Darlehen die Unterlagen nicht an die Kreditabteilung weitergeleitet, viele Anrufe und Mails waren nötig. Einer von uns beiden hat keine Rückmeldung auf den Kreditkartenantrag erhalten. Die andere hat es nach einem Jahr geschafft, die gewünschte Kreditkarte zu erhalten trotz vieler Anrufe und Mails beim Berater - nach einem Jahr aber nur, weil der Berater zum Glück in Urlaub war und sich zwei sehr engagierte Mitarbeiterinnen gekümmer haben. Zu Vorgängen haben wir vom Berater wiederholte Fehlaussagen erhalten. Nach unserem Wunsch nach einem Gespräch mit einem anderen Berater hat er plötzlich ständig angerufen, war am Telefon gereizt und hat den reservierten Telefontermin mit dem anderen Berater einfach gelöscht. Nach unseren Mails an den Filialleiter und einen Stellvertreter mit Wunsch nach Beraterwechsel hören wir: einfach nichts! Angeblich ist einer der beiden in Urlaub, aber wir haben keine Abwesenheitsnotiz erhalten.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
siehe oben