Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG - apoBank, Tübingen: langjähriger Kunde ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Durch die Bank ein sehr schlechter Service.
Bereits der erste Eindruck war enttäuschend: Unsere ursprüngliche Beraterin erschien nicht zum vereinbarten Termin. Rückblickend hätte uns das bereits als Warnsignal für die mangelnde Professionalität dienen sollen.
Nach dem Wechsel zu einem anderen Berater wurde die Situation leider nicht besser. Wir fühlten uns von Anfang an unzureichend beraten. Wichtige Informationen wurden uns nicht proaktiv mitgeteilt, sondern mussten von uns selbst recherchiert oder gezielt erfragt werden.
Hinzu kam, dass zugesagte Vereinbarungen seitens der Bank wiederholt nicht eingehalten wurden. Vereinbarte Telefontermine wurden ohne Absage nicht wahrgenommen, telefonisch war über Tage hinweg niemand erreichbar, und bei Kontaktversuchen wurden wir regelmäßig an die Hotline verwiesen, wo uns ebenfalls nicht weitergeholfen werden konnte.
Insgesamt hatten wir den Eindruck, bei wichtigen Anliegen allein gelassen zu werden. Kundenservice und Verlässlichkeit haben wir hier leider vermisst. Umso erleichterter sind wir, inzwischen zu einer anderen Bank gewechselt zu sein.
Fazit: Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, die wir nicht weiterempfehlen können.