Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG apoBank, Würzburg: langjährige Kundin ist nicht mehr zufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Früher hab ich mich als geschätzte Kundin gefühlt, die bei Problemen spüren kann, daß die Mitarbeiter um eine schnelle gute Lösung bemüht sind. Jetzt sind die Bemühungen sehr oberflächlich bis gleichgültig und die Kontakte werden sehr unzuverlässig. Angebliche Rückrufe finden nicht statt und ich kann ev. über die Hotline Hilfe bekommen, die dann z. T. auch unprofessionell ist, von der 15-minütigen Warteschleife mal abgesehen.
Dazu sehr kurze Zeiten der direkten Erreichbarkeit in der Filiale und die katastrophalste App, die ich je erlebt habe.
Was sehr erfreulich ist, ist die herausragende Freundlichkeit und Geduld der technischen Hotline-Mitarbeiter.
Auch daß es in der Filiale nur einen einzigen Geldautomaten gibt, der sehr oft ausfällt, macht im Praxisalltag echt Stress. Schade! Früher war ich begeisterte Kundin, weil alles wie am Schnürchen lief...
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Früher hab ich mich als geschätzte Kundin gefühlt, die bei Problemen spüren kann, daß die Mitarbeiter um eine schnelle gute Lösung bemüht sind. Jetzt sind die Bemühungen sehr oberflächlich bis gleichgültig und die Kontakte werden sehr unzuverlässig. Angebliche Rückrufe finden nicht statt und ich kann ev. über die Hotline Hilfe bekommen, die dann z. T. auch unprofessionell ist, von der 15-minütigen Warteschleife mal abgesehen.
Dazu sehr kurze Zeiten der direkten Erreichbarkeit in der Filiale und die katastrophalste App, die ich je erlebt habe.
Was sehr erfreulich ist, ist die herausragende Freundlichkeit und Geduld der technischen Hotline-Mitarbeiter.
Auch daß es in der Filiale nur einen einzigen Geldautomaten gibt, der sehr oft ausfällt, macht im Praxisalltag echt Stress. Schade! Früher war ich begeisterte Kundin, weil alles wie am Schnürchen lief...
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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