Erzgebirgssparkasse, Annaberg-Buchholz: langjähriger Kunde ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich bin seit über dreißig Jahren Kunde bei dieser Bank. Da vor kurzem mein Girokonto gehackt wurde mußte ich meinen Onlinebanking Zugang sperren lassen. Das ging sehr schnell. Aber jetzt warte ich seit über zwei Wochen darauf, das man mir den Zugang wieder freischaltet. Ich habe seit Wochen keine Möglichkeit mein Konto einzusehen, Überweisungen zu tätigen ec.

Die Kundenberaterin ist sehr freundlich. Aber was nützt mir das, wenn sie mir seit zwei Wochen immer wieder zusagt, meinen Zugang freizuschalten, aber nichts passiert.

Zugesagte telefonische Rückrufe werden entweder gar nicht eingehalten, oder es wird zu ganz anderen Zeiten, wo keiner erreichbar ist, angerufen.

Alles in allem fühle ich mich als langjähriger Stammkunde von dieser Bank im Stich gelassen.

Ich bin stark am Überlegen, ob ich nicht dieser Bank den Rücken kehre, zumal die Gebühren inzwischen auch reichlich unverschämt sind, vor allem im Verhältnis zum Gebotenen Service.