Kreissparkasse Soltau, Immobilien Team: schlechte Erfahrungen mit angestrebten Immobilienverkauf

Da meine EC Karte beschädigt ist und Probleme beim einlesen machte habe ich eine neue Karte bestellt nach einer Woche habe ich angerufen und nach der Karte gefragt zur Antwort habe ich bekommen das die Karte nach meiner Mutter geht da die ja Konto Inhaber sei,das ist ja OK nach einer weiteren Woche habe ich wieder angerufen und die Karte angemahnt da habe ich zur Antwort bekommen das die Karte zu mir mit Lieferschein raus ist und ich den Lieferschein unterschrieben zurück senden soll nach einer weiteren Woche hat Mann mir dann gesagt das die Karte jetzt zu mir auf dem Weg ist aber leider noch nicht da ist.Im Dezember hat Mann mich angeschrieben an eine alte Adresse die schon 8 Jahre nicht mehr gültig ist und erst jetzt spricht Mann mich darauf an,ich bin in diesem Jahr schon 3 X am Schalter in Munster gewesen aber Mann hat mich nicht auf meiner Anschrift angesprochen ich habe mich noch nie so schlecht behandelt gefühlt wie bei der Sparkasse Soltau Fallingbostel,d a das Konto meiner Mutter gehört und die mit ihren 95 Jahren das alles nicht mehr so versteht und ich nur Konto Vollmacht habe kann ich das auch nicht ändern