Salzlandsparkasse, Staßfurt: negative Erfahrung
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Bin langjähriger Onlinebanking Kunde. Kontomodell war ausgelaufen, habe per Post eine Verlängerung auf Papier ausgefüllt und persönlich in den Briefkasten der Altstadtfiliale gesteckt vor x Wochen. Nun müßte man glauben, das es auch ankommt und bearbeitet wird. Nach unserem Kurzurlaub kam der Hammer… Mein Konto wurde als Grundkonto weitergeführt, so als ob ich nichts verlängert hätte . Die Folge, monatlich das 5 fache an Grundgebühr. Mit dem Callcenter habe ich nichts erreicht, da die Dame mal ne Schulung braucht, auch in Streßsituationen freundlich zu bleiben.Also sind wir ins Auto gestiegen und zur Filiale gefahren.
Dort wurde das Problem dann behoben. Und trotzdem war die Sache sehr ärgerlich und umständlich .
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Bin langjähriger Onlinebanking Kunde. Kontomodell war ausgelaufen, habe per Post eine Verlängerung auf Papier ausgefüllt und persönlich in den Briefkasten der Altstadtfiliale gesteckt vor x Wochen. Nun müßte man glauben, das es auch ankommt und bearbeitet wird. Nach unserem Kurzurlaub kam der Hammer… Mein Konto wurde als Grundkonto weitergeführt, so als ob ich nichts verlängert hätte . Die Folge, monatlich das 5 fache an Grundgebühr. Mit dem Callcenter habe ich nichts erreicht, da die Dame mal ne Schulung braucht, auch in Streßsituationen freundlich zu bleiben.Also sind wir ins Auto gestiegen und zur Filiale gefahren.
Dort wurde das Problem dann behoben. Und trotzdem war die Sache sehr ärgerlich und umständlich .
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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Kommentare
Von ihrem Mitarbeiter erhielt ich eine Mail das die Immobile im Zulauf ist,wenn dieser abgeschlossen ist wollte er sich persönlich bei uns melden was leider nie erfolgte.
Im Portal sahen wir die Immobile,dann meldeten wir uns und bekamen vom nächsten Mitarbeiter
eine Mail ohne Hinweis wie man sich zu verhalten hat.(Man kauft ja nicht jeden Tag eine Immobile bei ihnen)
Zugesagte persönliche Informationen erfolgten erst auf Nachfrage per mail am nächsten Tag
Mit der bitte um Informationen wie es weiter geht. Darauf erfolgte ein Telefonat mit der Aussage das die Immobile schon weg sei.(arbeitsbedingt hatte wir nicht die Möglichkeit sofort
zu reagieren ihr Makler wusste Bescheid das Interesse unsererseits Bestand.
[Namen gelöscht]
mit der Aussage das die Immobile verkauft sei.