Sparkasse Hamm, Hamm: eine Anregung

Die Sparkasse Hamm wirbt damit, eine der beliebtesten Banken vor Ort zu sein und verweist auf Auszeichnungen und hervorragenden Service. Das freut mich wirklich – denn dann sollte Kritik ja willkommen sein.

Ich frage mich allerdings, wie gut dieses Bild noch zur Realität vieler Kunden passt.

Das sogenannte Modulprinzip sorgt dafür, dass Leistungen, die früher selbstverständlich im Kontopaket enthalten waren, heute oft zusätzlich kosten. Selbst die Girokarte schlägt inzwischen mit 12 Euro im Jahr zu Buche.

Gleichzeitig werden Filialen und Geldautomaten weniger, persönlicher Service wird zurückgefahren – bezahlen sollen die Kunden aber mehr.

Hofft man vielleicht, dass viele Kunden ihre Kontoauszüge gar nicht so genau lesen und die zusätzlichen Kosten deshalb kaum auffallen?

Beliebtheit entsteht nicht durch Werbeslogans oder Siegel. Beliebtheit entsteht durch Vertrauen, Transparenz und das Gefühl, fair behandelt zu werden.

Mein Rat: Vergleicht euer Girokonto mit anderen Banken. Viele bieten vergleichbare Leistungen deutlich günstiger an.

Treue ist keine Einbahnstraße. Wer jahrzehntelang Kunde war, erwartet zu Recht, dass Fairness nicht nur in der Werbung vorkommt.

Überteuerte Konten? Nein danke.