Hamburger Volksbank eG, Hamburg: unzufrieden mit Antragsbearbeitung KFW-Gründerkredit

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich habe einen KfW-Gründerkredit bei der Volksbank Hamburg beantragt.
1. Es wurde mir ein falsches Feedback gegeben.
2. Unser Antrag wurde 2 Monate liegen gelassen, weil ein Mitarbeiter ausgetreten ist und keine Übergabe stattgefunden hat.
3. Meine Emails und Rückrufbitten wurden meistens ignoriert.
4. Im letzten Feedbackgespräch wurde einfach irgendwas angenommen, mir nicht zugehört als ich die Annahmen korrigieren wollte und konfuse Gründe genannt warum wir keinen Kredit bekommen, welches das erste Feedback komplett ausgehebelt hat.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Direkte Absagen und nicht ein hin und her.
Besseren Überblick über Anträge und zum Beispiel Beantwortung von Emails.
--> Erhöhung des Kundenservices