Kasseler Sparkasse, Kassel: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Jede Überweisung muss durch eine kostenpflichtige PushTan bestätigt werden. Um Gebühren zu sparen, gibt es eine WhiteList, in die man vertrauenswürdige Empfänger eintragen kann, damit man keine PushTan benötigt. Trotzdem werden häufig auch bei Empfängern aus der WhiteList PushTan angefordert und berechnet. So sollte man langjährige Kunden nicht abzocken. Das Problem habe ich erst vorgestern telefonisch besprochen, man weiß aber nicht warum das so ist und sieht sich außerstande das zu ändern.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
...sich einfach an Absprachen halten und die WhiteList einhalten.
Und die Erreichbarkeit ist auch selten gegeben. Was nützt es mir, wenn ich heute ein Problem klären will und mir ein Rückruf übermorgen angeboten wird? Da könnte sich die Sparkasse ein Beispiel an der Raiffeisenbank Wolfhagen nehmen, da erreiche ich jederzeit jemanden, ohne vorher irgendwelche Nummern (wenn dann drücken sie....) eingeben zu müssen.