Kreissparkasse Göppingen, Göppingen: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Nach dem Todesfall der Kontoinhaberin kämpfen wir jetzt mehr als 1/2 Jahr um eine Auszahlung eines Kontoguthabens, das lt. Testament vollumfänglich für die Beerdigungskosten bestimmt ist.
Nach anfänglicher verbaler und auch schriftlich eindeutiger Auskunft, wie zu verfahren ist, wird diese plötzlich als "Missverständniss" erklärt.
Auch später, nach Vorlage des lt. Merkblatt der KSK GP gefoderten Erbnachweises (vom Nachlassgericht beglaubigte Testamentseröffnung mit beglaubigter Testamantsabschrift) erfolgt keine Bearbeitung, da derselbe Bearbeiter, der die Falschauskunft gegeben hat, neue Kriterien erfindet.
Mails an die Vorgesetzte des Beraters bleiben unbeantwortet, bzw. werden nichtssagend von eine Assistentin des "Kundenservices" bedantwortet.
Die Damen der Telefonzentrale sind sehr höflich und zuvorkommend - allerdings bleiben die zugesagten Rückrufe der Vorgestzten des Sachbearbeiters aus! (wochenlang!!).
Fazit: wer den Erben nicht schaden möchte, sollte sein Geld besser woanders anlegen!
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Nach dem Todesfall der Kontoinhaberin kämpfen wir jetzt mehr als 1/2 Jahr um eine Auszahlung eines Kontoguthabens, das lt. Testament vollumfänglich für die Beerdigungskosten bestimmt ist.
Nach anfänglicher verbaler und auch schriftlich eindeutiger Auskunft, wie zu verfahren ist, wird diese plötzlich als "Missverständniss" erklärt.
Auch später, nach Vorlage des lt. Merkblatt der KSK GP gefoderten Erbnachweises (vom Nachlassgericht beglaubigte Testamentseröffnung mit beglaubigter Testamantsabschrift) erfolgt keine Bearbeitung, da derselbe Bearbeiter, der die Falschauskunft gegeben hat, neue Kriterien erfindet.
Mails an die Vorgesetzte des Beraters bleiben unbeantwortet, bzw. werden nichtssagend von eine Assistentin des "Kundenservices" bedantwortet.
Die Damen der Telefonzentrale sind sehr höflich und zuvorkommend - allerdings bleiben die zugesagten Rückrufe der Vorgestzten des Sachbearbeiters aus! (wochenlang!!).
Fazit: wer den Erben nicht schaden möchte, sollte sein Geld besser woanders anlegen!
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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