Kreissparkasse Köln, Thomasberg: das Persönlich gerät immer mehr in den Hintergrund

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Es geht hier weder um Lob oder Kritik. Als Kunde hatte ich schon länger vor mich zu melden. Schade das die Umstrukturierung in Ihrem Hause wieder einmal bekannte Gesichter in unserer Bank entfernt hat.
Ich als Kunde kann dieses Konzept nicht ganz nachvollziehen. Es gibt über Jahre fähige Mitarbeiter, zu denen man Vertrauen hat und plötzlich sind da wieder neue Mitarbeiter mit denen man erst einmal nichts anfangen kann, da das Hintergrundwissen nicht vorhanden ist. Schnelles Hallo und man weiss worüber man redet ist somit wieder mit langen Blah und Plup verbunden.
Ein direktes Telefon zur Filiale gibt es nicht mehr, man wird aus dem "Dorf" erst einmal über Köln geleitet, wobei es sicher einfacher wäre, wie früher, hier einfach schnell durchrufen und kurze Fragen über den kurzen Weg klären....
Warum dies alles gerade für ältere Kunden nötig ist, fragen sich viele im Ort. Nicht jeder ältere Mensch hat vertrauen in Automaten und setzt auf persönliche Betreuung. Hier spielt vor allem das persönliche (man kennt sich) eine Rolle. Leider gerät dieser Punkt in der heutigen Zeit immer mehr in den Hintergrund.

Mit freundlichen Grüßen
(Name gelöscht)


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?