Kreissparkasse Mayen erzielt doppelten Sieg beim FOCUS MONEY CityContest 2026 für Baufinanzierungen

Exzellente Beratungsqualität und Service sind entscheidend, wenn es um die oft größte Investition im Leben geht: die eigene Immobilie.

Das Team der Kreissparkasse Mayen hat im umfangreichen Bankentest FOCUS MONEY CityContest sowohl in Andernach als auch in Mayen die beste Gesamtnote aller getesteten Banken erzielt. Somit kann sich die Kreissparkasse Mayen über die Auszeichnung „Testsieger beim FOCUS MONEY CityContest 2026 BAUFINANZIERUNG in Andernach“ und „Testsieger beim FOCUS MONEY CityContest 2026 BAUFINANZIERUNG in Mayen, 2 Jahre in Folge“ freuen.

Vorstandsvorsitzender Karl-Josef Esch sagt dazu: “Wir freuen uns sehr über diesen doppelten Testsieg im Wettbewerb und die beste Qualität. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leben Kundennähe Tag für Tag.“ Vorstandsmitglied Christoph Weitzel betont: „Dieser herausragende Erfolg beim Bankentest belegt nochmals die Kompetenz und Kundenorientierung, die alle im Team auszeichnen.“

Test erfolgte vor Ort durch „Mystery Shopper“

Sogenannte „Mystery Shopper“ vereinbaren einen Beratungstermin. Sie sind in Wahrheit bestens ausgebildete Bankkaufleute, die selbst einschlägige Beratungserfahrung haben. Als „Neukunde“ möchten diese dann wissen, „wie viel Immobilie“ man sich leisten kann. Sie besitzen bereits essenzielle Sachversicherungen und sorgen teilweise für das Rentenalter vor. Dennoch sind in grundlegenden Absicherungsbereichen Bedarfslücken vorhanden, die der Berater im Idealfall aufdeckt. Basis ist eine umfassende Finanzanalyse, um den Interessenten bedarfsorientiert zu beraten.

Direkt nach dem Gespräch bewerten die Tester die Beratungsqualität anhand von über 100 Kriterien. Es geht zum Beispiel um die Vorbereitung des Kontakts, die Atmosphäre und auch um die Nachbetreuung. Vor allem aber wird geprüft, ob die Berater wirklich kunden- und sachgerecht arbeiten, also die Informationen verständlich und vollständig sind, Bedarfslücken erkannt und individuell zugeschnittene Lösungen vorgeschlagen werden.

Die Kreissparkasse Mayen erzielte hierbei exzellente Ergebnisse

In der Bewertung wird die ganzheitliche Beratung mit einem Anteil von 75 Prozent hoch gewichtet, wobei die Unterpunkte Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit die weitaus größte Bedeutung haben. Hier konnte die Kreissparkasse Mayen sehr gute bis gute Ergebnisse vorweisen. Herausragend waren die Noten explizit im Bereich Vorbereitung mit Einzelbewertungen zwischen 1,08 und 1,20.

Auf den Service entfallen insgesamt 25 Prozent. Geprüft wird das Internetangebot – mit einer Note von 1,11 ein besonders erfreuliches Teilergebnis für die Kreissparkasse Mayen. Aber auch das fachliche und responsive Serviceangebot der verfügbaren Kanäle Kontaktformular bzw. E-Mail und Telefon wurde gut bis sehr gut bewertet.

Zudem punkteten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreissparkasse Mayen mit Freundlichkeit und Erreichbarkeit sowie Qualität und Schnelligkeit der Antworten auf den verschiedenen Kommunikationskanälen.

Freuen sich über die ausgezeichneten Ergebnisse (v.l.): Christoph Weitzel, Vorstandsmitglied, Alexander Müller, Leiter ImmobilienCenter, Ralf Wagner, Kundenberater im Immobiliencenter, Karl Josef Esch, Vorstandsvorsitzender der KSK Mayen.

Foto: Kreissparkasse Mayen/Ralph Künzel (Zustimmung der abgebildeten Personen liegt der KSK Mayen vor)

Quelle: Kreissparkasse Mayen