Nord-Ostsee Sparkasse, Regionaldirektion Niebüll: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
hiermit möchte ich mich über meine kürzliche Erfahrung in Ihrer Filiale beschweren.
Ich wollte einen Onlinezugang über mein Handy einrichten lassen. Eine Mitarbeiterin war grundsätzlich in der Lage, (aber krank)mir dabei zu helfen. Der zuständige männliche Mitarbeiter hingegen erklärte, dass er sich damit nicht auskenne. Sein Verhalten empfand ich insgesamt als unprofessionell und wenig hilfsbereit.

Darüber hinaus war der gesamte Ablauf äußerst ineffizient und schlecht organisiert. Für die Eröffnung eines Kontos waren insgesamt 13 Unterschriften erforderlich. Zudem musste ich vier separate Termine wahrnehmen, da mir im Vorfeld nicht klar mitgeteilt wurde, welche Unterlagen ich mitbringen muss. Dies führte zu unnötigem Zeitaufwand und vermeidbarem Aufwand meinerseits.
Ich erwarte von einem modernen Dienstleistungsunternehmen eine kompetente Beratung sowie eine transparente und strukturierte Kommunikation. Beides war in meinem Fall leider nicht gegeben.

Ich bitte Sie daher, den Vorfall zu prüfen und Ihre internen Abläufe entsprechend zu verbessern.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?