Nord-Ostsee Sparkasse, Niebüll: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Kündigung meines Kontos – Erfahrungsbericht

Nun habe ich mein Konto gekündigt.

Was ist geschehen?

Bereits die Kontoeröffnung gestaltete sich schwierig. Insgesamt musste ich viermal zur Nord-Ostsee Sparkasse in Niebüll fahren, bis alle Angelegenheiten erledigt waren. Zu Beginn war ich durchaus zufrieden. Die Auszubildende, die mich betreute, war kompetent, freundlich und stets bemüht, mir weiterzuhelfen. Dafür möchte ich ausdrücklich Lob aussprechen.

Leider hatte ich mit ihrem Vorgesetzten völlig andere Erfahrungen. Er stellte sich zwar als Chef [...] vor, verhielt sich jedoch aus meiner Sicht unprofessionell und wenig kundenorientiert. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang bei Fragen zur Einrichtung und Nutzung meines iPhones. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde mir lediglich gesagt: „Das müssen Sie selbst machen.“

Natürlich kann nicht jeder Mitarbeiter alle technischen Details kennen. Dennoch hätte ich mir mehr Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Serviceorientierung gewünscht. Auch bei weiteren Gesprächen fühlte ich mich nicht ernst genommen und teilweise unfreundlich behandelt.

Nach mehreren negativen Erfahrungen – bildlich gesprochen nach vier „gelben Karten“ – zog ich schließlich die „rote Karte“ und entschied mich, das Konto zu kündigen.

Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich mit dem gesamten Ablauf und dem Kundenservice sehr unzufrieden bin. Positiv hervorheben möchte ich lediglich die Auszubildende, die sich engagiert und kompetent um meine Anliegen kümmerte. Die übrigen Erfahrungen haben jedoch dazu geführt, dass ich das Vertrauen verloren habe und mich für einen Wechsel entschieden habe.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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