Openbank Deutschland AG, Mönchengladbach: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Gerade nach einer Umstellung Santander / Openbank, sollte man der Kunschaft mit rat und tat, zur Seite stehen. Insbesondere beim Online Banking. Heute habe ich mehrfach versucht, hier einen Kundenberaten ans Telefon zu bekommen. Ich glauben, im Lotto gewinnen ist wahrscheinlicher, als hier jemand an die Strippe zu bekommen. Wir reden hier von vier bis fünf Telefonate über den Tag verteilt, mit Warteschleifen von jeweils fast immer um die [...] Minuten !!! Es geht einfach niemand ans Telefon !!!

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Dafür Sorge tragen, dass man, also der Kundendienst, auch mal ans Telefon geht. Das wäre schon mal ein Anfang. Aber vielleicht möchte man das auch garnicht. Zum Glück gibt es ja noch die örtlichen Sparkasssen, mit Kundendienst und einer Hotline, die auch mal besetzt ist. Leider werden wir wolh diesen Weg einschlagen müssen.