Openbank Deutschland AG, Karlsruhe: Beratungstermin enttäuschend

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Eine Bank sollte zuerst zuhören, bevor sie einen potenziellen Kunden beurteilt.

Leider war mein heutiger Termin bei der Openbank in Karlsruhe alles andere als überzeugend. Trotz eines vereinbarten Termins um x Uhr begann das Gespräch erst etwa 15 Minuten später. Eine Entschuldigung für die Verspätung gab es nicht, und selbst mein Name schien nicht bekannt zu sein.

Noch enttäuschender war für mich jedoch die Gesprächsführung. Ich hatte nicht das Gefühl, dass echtes Interesse daran bestand, meine finanzielle Situation oder meine Wünsche zu verstehen.

Gerade im Banking erwarte ich, dass man Fragen stellt, zuhört und anschließend beurteilt, welche Produkte für einen Kunden interessant sein könnten. In meinem Fall hätte beispielsweise die einfache Frage genügt, ob ich Interesse daran habe, einen Teil meiner Gewinnausschüttungen bei der Openbank anzulegen.

Diese Frage kam nicht.

Damit hat die Openbank heute möglicherweise nicht nur ein Girokonto, sondern auch entsprechendes Anlagevolumen verloren.

Schade. Ich war mit Interesse zu diesem Termin gekommen und bin mit dem Gefühl gegangen, als potenzieller Kunde nicht wirklich willkommen gewesen zu sein.


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?