Pax-Bank für Kirche und Caritas eG, Paderborn: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die Pax-Bank BKC wirbt mit Ein- und Auszahlungen am Schalter, auf der Homepage findet sich unter Services in der Filiale Köln der Hinweis "Kasse". Schalter und Kasse für Bargeldein- und Auszahlungen wurde schon vor Jahren abgeschafft. - Vor 2 Jahren wollte ich eine neue BankCard mit meiner Wunsch-PIN versehen. Im beigefügten Flyer hieß es, ich könne dies bequem am Automaten in der Filiale vornehmen: Fehlanzeige: der Automat in der Kölner Filiale gehört der Reisebank. Die Änderung der PIN ist in Köln nur an Automaten der Kölner Bank (heute: VR Bank Köln-Bonn) möglich. - Neuer Personalausweis bedeutet neue Identifikation: Video-Ident schlug fehl. Zweimal PostIdent vorgenommen: Legitimation zweimal nicht angekommen. Pax-Bank sagt, die Post ist schuld. Post sagt, die Pax-Bank ist schuld. Also mit dem Perso in die Filiale. Kein Bedauern, keine Entschuldigung, keine Verbesserung... - Guthabenzinsen werden sukzessive gesenkt. Erhöht die EZB die Zinsen, reagiert die Pax-Bank BKC bei Tagesgeld und Kündigungsgeld nicht. - Erhöhung des Überwei-sungslimits in der App für Inlands- und Terminüberweisungen angelegt. Überweisung geht mehrfach nicht durch. Mail an die Serviceadresse geschrieben. Antwort: Sie haben mein Limit hochgesetzt. Das hatte ich selber schon getan. Anruf bei der Hotline: Limiterhöhung für Terminüberweisungen sei gar nicht möglich. Meine Antwort: diese Aussage stimmt nicht. Antwort des Mitarbeiters: dann müsse ich das mit den Kollegen klären..., was ich ja in dem Moment gerade machte. Rückruf nach einigen Minuten: es habe am Wochenende eine Servicestörung gegeben. - Meine Anregung: dann möge man doch im Online-Banking darauf hinweisen. Antwort: Ich gebe es weiter... - heißt ja im Klartext: Was der Kunde wünscht, ist mir egal. - Gut, dass ich die Übertragung meines Kontos an eine andere Bank bereits angestoßen habe. -


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?