Raiffeisenbank eG Baunatal, Baunatal: langjährige Kundin ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Da ich durch meinen eigenen Fehler mein Onlinebanking lahmgelegt habe, habe ich neue Zugangsdaten bei der Bank erbeten. Zunächst habe ich die Zusendung der Daten in der Filiale in Lohfelden erbeten aber keine Brief erhalten. Drei mal habe ich die Zugangsdaten telefonisch angefordert, und jedes mal wurde mir die Zusendung zugesichert. Als die Zugangsdaten kamen, stand in dem Anschreiben, dass sie 20 Tagen gültig seien, aber bei der Eingabe vor Ablauf der Zeit waren sie schon abgelaufen. Auf telefonische Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Code nach 10 Tagen bereits abläuft. Die 10 Tage waren aber schon abgelaufen, bevor der Brief überhaupt bei mir ankam. Ich hatte noch eine Frage zu einem Schreiben, bei dem ich eine Anlage ausfüllen und zurücksenden sollte, die dem Schreiben aber nicht beigefügt war. Mit etwas harrschem Ton teilte mir die Mitarbeiterin am Telefon mit, dass sie nur ein Anliegen bearbeiten könne. Aufgrund meiner Sehbehinderung führe ich solche Telefonate im Beisein meines Mannes, bzw. lasse ihn für mich anrufen. In einem regelrecht agressiven Tonfall stellte die Mitarbeiterin klar, dass sie im Übrigen auch nur mit einer Person telefonieren würde und nicht mit zweien. Die Möglichkeit einer Erklärung hat die Dame abgewiegelt. So eine Inkompetenz und so einen unverschämten Ton habe ich selten erlebt.
Mein Konto besteht seit über 45 Jahren, damals noch als Taschengeldkonto, mein Grossvater war im 1. Aufsichtsrat, nach ihm kam mein Vater, danach mein Bruder, ich halte seit 25 Jahren Genossenschaftsanteile, aber irgendwann ist nach vielen kleinen Unzufriedenheiten und den geschilderten Vorfällen einfach mal ein Punkt überschritten. Jetzt werde auch ich mein Konto kündigen und meine Genossenschaftsanteile abstossen. Die anderen Familienmitglieder haben dies schon lange getan, nur ich fühlte mich durch lange Familientradition noch gebunden.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Für mich nichts mehr