Salzlandsparkasse, Staßfurt: negative Erfahrung

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Bin langjähriger Onlinebanking Kunde. Kontomodell war ausgelaufen, habe per Post eine Verlängerung auf Papier ausgefüllt und persönlich in den Briefkasten der Altstadtfiliale gesteckt vor x Wochen. Nun müßte man glauben, das es auch ankommt und bearbeitet wird. Nach unserem Kurzurlaub kam der Hammer… Mein Konto wurde als Grundkonto weitergeführt, so als ob ich nichts verlängert hätte . Die Folge, monatlich das 5 fache an Grundgebühr. Mit dem Callcenter habe ich nichts erreicht, da die Dame mal ne Schulung braucht, auch in Streßsituationen freundlich zu bleiben.Also sind wir ins Auto gestiegen und zur Filiale gefahren.
Dort wurde das Problem dann behoben. Und trotzdem war die Sache sehr ärgerlich und umständlich .

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?