Santander Bank, München: unfreundlich

Unfassbar unfreundliche [Name gelöscht], die es nicht einsah die Kreditkartenunterlagen entgegen zu nehmen und an die Zentrale weiterzuleiten.
Stattdessen verwies sie uns zur Post, weil wir die Kreditkarten über [Name gelöscht] beantragt haben.
Es ändert aber nichts daran, dass die Kreditkarten von der SANTANDER sind!
Wie kann eine Bank eine derartig arrogante, unfreundliche und unverschämte Mitarbeiterin einstellen?
Unglaublich wirklich...