Sparda-Bank München eG, München: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Seit über 20 Jahren bin ich treuer und äußerst zufriedener Kunde. Gewesen.

Was ich die Sparda Bank München in den letzten Wochen an Service-Qualität erlaubt, ist nicht mehr länger tragbar und hat unser langjähriges Verhältnis schwer beschädigt, wenn nicht zerstört.

Dass während eine massiven IT-Umstellung Probleme auftauchen, ist verständlich und nachvollziehbar. Die in letzter Zeit aufgetretenen Probleme und Unzulänglichkeiten (um es diplomatisch auszudrücken), haben aber nicht nur mit der IT-Umstellung zu tun, sondern mit absolut unterirdischem Kundenservice und inakzeptablem Verhalten der Mitarbeiter. In den vergangenen Jahren hatte ich in der Filiale Unterschleißheim einen kompetenten, engagierten und erreichbaren Ansprechpartner. Diese Zeiten sind seit seinem Weggang wohl vorüber.

Ein Auszug aus meiner Customer-Journey der letzten Wochen:

- E-Mails an die Filiale Unterschleißheim werden mit tagelangem Verzug beantwortet.

- Prolongations-Angebote sind aufgrund der IT-Umstellung wochenlang (!) nicht möglich.

- Ich werde aufgefordert, mich erneut zu melden, wenn ich vom Kundenberater nichts mehr höre (ernsthaft?)

- Vor-Ort-Termine in der Filiale werden mir erst ab 9:00 Uhr angeboten, frühere Termine sind nicht möglich (Ich bin berufstätig, wie soll das gehen?).

- Meiner Bitte, mir konkrete Konditionsabgebote zu schicken, bevor ich einen Termin wahrnehme, wird mehrfach ignoriert.

- Ein über das Online-Banking-Portal vereinbarter, persönlicher (!) Gesprächstermin in der Hauptstelle Arnulfstraße wird mir erst bestätigt, am Tag vor dem vereinbarten Termin bekomme ich einen Zugangslink für eine (nicht gewünschte) Online-Beratung.

- Telefonische Nachfragen, was denn nun gilt, können vom Servicetelefon-Mitarbeiter nicht beantwortet werden. Eine Rückrufbitte des namentlich bekannten Beraters im Laufe des Tages wird abgelehnt, weil die Filiale geschlossen hat (?!). Mein Anruf beim Kundenservice ist um 11 Uhr vormittags (!) erfolgt.

- Die Beratung ist dann letztendlich online erfolgt, wäre ich vor Ort erschienen, wäre das umsonst gewesen.

- Der Mitarbeiter nimmt meine Verärgerung über den bisherigen Verlauf zur Kenntnis und nennt mir 4 Standard-Konditionen. Dazu brauche ich keinen Termin, sondern das hätte man mir, wie von mir ursprünglich gewünscht, auch per Mail mitteilen können.

- Der versprochene Prolongations-Vertrag kommt nach einigen Tagen per Post - zumindest das Anschreiben, der Vertrag fehlt, trotz sehr kurz gesetzter Frist hinsichtlich Konditionsbindung.

- Ich bekomme eine knappe Mail, in der - ohne irgendeine Entschuldigung, sondern mit der lapidaren Aussage "keine Ahnung, was da schiefgelaufen ist" - der erneute Versand des Prolongations-Vertrages angekündigt wird.

- Mehrere Rückruf-Bitten (Telefonisch und auch über das Portal) werden ignoriert, obwohl ich sehr deutlich gemacht habe, dass ich äußerst verärgert bin und mit einem Teamleiter o. ä. sprechen möchte.

Das ist der aktuelle Stand bis heute. Ich bin gespannt, wie es weitergeht.