Sparkasse Aachen, Aachen: langjähriger Kunde ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
man hat das Gefühl das der Kunde unerwünscht wenn es kein Geschäftskunde ist, weiterhin sind die Antworten sehr oberflächlich, von Hilfe keine Spur. Ich bin seit über 40 Jahren bei der Sparkasse und war damals begeistert aber seit ca. 5 Jahren habe ich das Gefühl das die Mitarbeiter kein Interesse an der Klärung von Problemen ihrer Kunden haben sondern eher überheblich wirken.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Das Personal (besonders die jüngere Generation) besser schulen in Sensibilität, auch mal das System überdenken denn die Antworten das war immer schon so i oder das man das Geld nicht mehr zurück holen kann ( nach einem Tag) auf die Frage " ist das Geld jetzt weg" mit einem Schulterzucken und den Spruch "Das ist so" sind nicht gerade hilfreich und proffessionel.