Sparkasse Aachen, Roetgen: unverständlich

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Sparkasse war früher gut, jedoch ist jetzt ein unverzeihlicher Fehler unterlaufen. Ich habe Informationen über eine Kündigung einer Kreditkarte angefordert und dies kommt - wenn man richtig lesen und verstehen kann- auch aus der Mail auch mehr als deutlich hervor, jedoch wurde dann angenommen, ich würde den Vertrag sofort kündigen wollen, obwohl davon nie die Rede war. Dann wurde meine Karte ohne meine Unterschrift gesperrt und gekündigt, wie mir mitgeteilt wurde und erst DANACH mir ein Formular zugeschickt, indem ich dies mit meiner Unterschrift bestätigen sollte. Das nenn ich Kompetenz :D! Unglaublich, wie es so einen "Fehler" oder "Missverständnis" geben kann. Fehler passieren immer mal, aber sowas ist nicht zu entschuldigen.
Das wäre bei meinen früheren Beratern bei der Sparkasse Aachen(Roetgen) nicht passiert, denn diese wussten, was sie taten.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Kompetentere Menschen einstellen.