Sparkasse Aschaffenburg Miltenberg, Aschaffenburg: langjährige Kundin ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die exzellente Beratung hat meine 76 jährige Schwiegermutter heute (Donnerstag) in der Hauptgeschäftsstelle in Aschaffenburg am eigenen Leib erlebt. Eine 76jährige Dame ohne Onlinebanking wollte eine höhere Geldsumme morgens um 10.30Uhr überweisen und bat darum, dass das Geld sofort überwiesen wird. Die Dame am Schalter wies auf das Ausfüllen eines Überweisungsauftrages hin und sagte, dass die Ausführung leider erst am Dienstag, also 5 Tage später erfolgen kann, da heute (10.30Uhr) schon alle Überweisungsaufträge mit der "Post" weg wären. Nach mehreren Telefonaten mit Mitarbeitern dieser Hauptgeschäftsstelle, hatte ich dann am Ende einen sehr "gelehrten" Herrn in der Leitung, der mir dann erklärte, dass die Dame am Schalter keine "Beratung" macht, also auf gut deutsch......sie konnte meiner Schwiegermutter nicht sagen, dass es auch eine schnellere Überweisungsmethode an diesem Tag noch gibt. Einfach NULL-BOCK Einstellung welches von höherer Seite noch toleriert wird. Es gibt angeblich keine Echtzeitüberweisung ect. Unglaublich wie man in diesem Geldinstitut behandelt wird......... kann man ja mal machen mit einer 76jährigen Frau. Hauptsache sie zahlt immer schön die Gebühren monatlich. Wir werden ein Bankwechsel durchführen um mit Mitarbeitern zu arbeiten, bei denen man sich willkommen fühlt.


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?