Sparkasse Fulda, Dr.-Dietz-Str.: Kunden respektvoll bedienen und hilfsbereiter sein

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Am 02.03. wollte eine langjährige Kundin, die inzwischen leider über 80 Jahre alt ist, in Ihrer Filiale eine Überweisung tätigen und sich von einer Angestellten dabei helfen lassen. Die alte Dame hatte die korrekte Kontonummer und die korrekte Bankleitzahl in die IBAN-Zeile eingetragen, allerdings nicht die Prüfnummer . Die junge Angestellte hat es nicht geschafft, mit der richtigen Kontonummer und der richtigen BLZ die IBAN zu generieren. Die alte Damen musste die Bank unverrichteter Dinge verlassen und beabsichtigt, für die Überweisung eine andere Filiale aufzusuchen.

Was könnte die Bank besser machen? Die Bank könnte ihre jungen Mitarbeiter, die Kundenkontakt haben, besser ausbilden und erziehen. Die Bank könnte alte Menschen, die zudem häufig aufgrund Ihres Vermögens interessante Kunden für die Bank sind, bei ihren Bankgeschäften respektvoll bedienen und verständnisvoll unter die Arme greifen. Dies ist auch eine Frage der Moral. Glitzernde Fingernägel der Angestellten zeugen noch nicht für Respekt vor dem Kunden.