Sparkasse Hochschwarzwald, Kirchzarten: ein verärgerter Kunde

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Kritik: mit der Umstellung des Parksystems auf dem Platz hinter der Bank, habe ich gestern einen 42 € Strafzettel aus Stuttgart erhalten. Mir war Anfang Januar bei meinem Bankbesuch nicht klar, dass man für das neue Parken als Bankkunde sowohl a) Besitzer eines Smartphones sein muss und b) die Technik dieses Smartphones so gut beherrschen muss, dass man strafzettelfrei sein Bankgeschäft erledigen und den Platz wieder verlassen kann. Das Schild mit der neuen Regelung fiel mir beim konzentrierten Einfahren durch die enge Einfahrt damals schlicht nicht auf. Punkt 2: Manchmal verbringt man 30 Min. in der Filiale im Vorraum nur mit Geld und Kontoauszug holen und dem Stehen in der Warteschlange. Man hat dann aber noch mit keinem Mitarbeiter oder Mitarbeiterin gesprochen. 30 Minuten kostenfrei sind zu kurz. Fazit: Das alte System mit der Schranke beim Parkplatz war definitiv einfacher und stressfreier. Nicht alles was alt und bewährt ist, ist per se auch schlecht. Die neue Lösung ist nicht kundenfreundlich. Es muss für jeden Kunden oder jede Kundin egal welchen Alters möglich sein, ohne Digitalisiererungszwang eine so sensible Dienstleistung wie Bankgeschäfte stressfrei in Anspruch zu nehmen, zumal wenn es sich um etwas so Banales wie "Parken bei der Bank" handelt.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Die Bank könnte eine z.B. Stellwand im Bereich des Ausgangs aufstellen oder eine Zettel im Ausgangsbereich aufhängen, auf dem der Kunde / die Kundin freundlich auf das Scannen des QR Codes vor dem Verlassen des Parkplatzes hingewiesen wird. Vorallem jetzt im Anfangsstadium der Parkumstellung. Ich bin sicher nicht der einzige verärgerte Kunde. Auch sind 42 € definitiv zu hohe Gebühren.