Sparkasse Holstein, Reinfeld: langjährige Kundin ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Enttäuschender Service – Keine Hilfe bei Kontoproblem

Ich bin seit vielen Jahren Kundin der Sparkasse Holstein in Reinfeld – leider zunehmend enttäuscht vom Verhalten der Mitarbeiterinnen in dieser Filiale. Obwohl sie sichtbar anwesend sind, wirken sie oft desinteressiert, wenig hilfsbereit und distanziert.

Am 22. August hatte ich ein dringendes Problem mit meinem Konto und habe um Unterstützung gebeten. Doch anstatt mir zu helfen, wurde ich einfach abgewiesen. Die verantwortliche Ansprechperson war angeblich nicht verfügbar, und eine Mitarbeiterin meinte nur: „Gehen Sie doch in die Filiale in Bad Oldesloe“. Als wäre es mein Problem, dass vor Ort niemand zuständig ist – eine sehr enttäuschende Haltung.

Leider ist das kein Einzelfall: Als mein Konto vor einiger Zeit kompromittiert wurde, fühlte sich ebenfalls niemand verantwortlich. Ich stand damals mit dem Problem alleine da – keine Hilfe, keine Lösung. Obwohl es sich um eine ernste Sicherheitsangelegenheit handelte, übernahm die Bank keine Verantwortung und ließ mich auf dem entstandenen Schaden sitzen.

Für ein Institut, dem man sein Geld und Vertrauen anvertraut, ist dieses Verhalten aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Gerade als langjährige Kundin hätte ich mehr Engagement, Kompetenz und Kundenorientierung erwartet.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?