Sparkasse KölnBonn, Köln: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Reklamationen werden nicht beantwortet - meine beiden Mails an die Sparkasse wurden nicht beantwortet. Die Angestellten in der Filiale geben widersprüchliche Informationen weiter. Kundendienst ist gleich Null!
Seit Dienstag steckt meine Bankkarte im Geldautomaten, niemand ist in der Lage, dafür zu sorgen, dass sie entfernt und mir zurückgegeben wird. Eine Mitarbeiterin sagt, nur die Fremdfirma htte Zugriff auf die Automaten und könne die Karte entfernen, eine andere sagt, die im Automaten verbliebenen Karten würden automatisch vernichtet! Sie wollte eine neue Karte beantragen. Ich bin stinksauer! Ich muss jetzt mit meinem Ausweis Geld in einer anderen Filiale abheben. Dass meine Mails nicht beantwortet werden, ist eine Frechheit! Ich habe mein Konto dort seit 50 Jahren und werde behandelt wie ein Bittsteller!
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Sich mehr um ihre Kunden kümmern, denn sie ist ein Dienstleister!
Reklamationen werden nicht beantwortet - meine beiden Mails an die Sparkasse wurden nicht beantwortet. Die Angestellten in der Filiale geben widersprüchliche Informationen weiter. Kundendienst ist gleich Null!
Seit Dienstag steckt meine Bankkarte im Geldautomaten, niemand ist in der Lage, dafür zu sorgen, dass sie entfernt und mir zurückgegeben wird. Eine Mitarbeiterin sagt, nur die Fremdfirma htte Zugriff auf die Automaten und könne die Karte entfernen, eine andere sagt, die im Automaten verbliebenen Karten würden automatisch vernichtet! Sie wollte eine neue Karte beantragen. Ich bin stinksauer! Ich muss jetzt mit meinem Ausweis Geld in einer anderen Filiale abheben. Dass meine Mails nicht beantwortet werden, ist eine Frechheit! Ich habe mein Konto dort seit 50 Jahren und werde behandelt wie ein Bittsteller!
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Sich mehr um ihre Kunden kümmern, denn sie ist ein Dienstleister!
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Freundliche Grüße aus dem Qualitätsmanagement der Sparkasse KölnBonn