Sparkasse LeerWittmund, Leer: unterschiedliche Erfahrungen

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich hatte ein Problem mit Bestellungen im Internet. Eine Dame von der Sparkasse LeerWittmund sagte mir heute früh gegen xUhr und xUhr das es definitiv kein Problem von meinem Konto bei der Sparkasse sei. Das war unter dieser Nummer. Kunden-Service-Center Dies wiederholte sich mehrfach. Ich habe dann unter der Servicehotline mit der Nummer 4400 amEnde angerufen, wo mir ein sehr netter Herr sofort sagte, das es sehr wohl an meinem Konto liegt, da eine Kartesperrung vorliegt. Dies geschah als ich über Google auf einer Betrugsseite gelandet bin und mit meiner Karte bezahlt habe. Ich habe das auch dann sofort gemeldet und mir wurde geraten eine neue Karte zu beantragen. Dieser Herr hat das auch an die Sparkasse weitergegeben. Eine Karte kam seit dem 08.06. nie bei mir an ebenso auch keine PIN. Dann sollte ich noch mal anrufen bei der Sparkasse.

Ich bekam eine sehr nette Junge Dame ans Telefon. Sie hat sich lange Zeit genommen, den Fehler auch sofort gefunden und mir alles genau erklärt wie es jetzt weiter geht. Es war ein sehr nettes Gespräch und ich habe das auch alles aufgenommen und super gut verstanden.
Diese nette Dame arbeitet in der Filiale in Wittmund und ich möchte Sie hier sehr gerne weiter empfehlen.
Einen Ganz Lieben Dank an "[Name gelöscht]" Sie haben mir wirklich sehr geholfen und mich auch freundlich und zuvorkommend durch das Internet geführt, sowie die Zeit aufgebracht hat um mir zu helfen.
Lieben Dank noch mal, [Name gelöscht]


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Vielleicht einfach mal manchen anderen Leuten beibringen, wie man sich am Telefon verhält. Um Anstand und Respekt zu haben brauche ich keine Ausbilf´dung bei der Sparkasse. Das habe ich schon von meinen Eltern gelernt. So wie die Dame heute morgen gegen xUhr (leider den Namen vergessen) sie war einfach genervt und sagte mir 3-4 mal das das Problem nicht an meinem Konto bezw. der Sparkasse läge :( Kann ich absolut nicht weiter empfehlen. Sie hatte es einfach eilig und wollte mich schnell los werden.
Wobei mir der nette Herr unter der Nummer [...] SOFORT FREUNDLICH erklärte das es sich um eine Kontosperre ( wegen Betrugsfirma) handelt und ich mich nochmals an die Sparkasse zwecks einer neuen Karte wenden sollte, die eigentlich schon am 08.06. beantragt wurde.
Meinen Dank auch an den netten Herrn.