Sparkasse Meißen, Riesa: enttäuschende Erfahrung

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Leider habe ich mit der Sparkasse Meißen sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht.

Ich wollte für einen nahen Angehörigen mit Pflegegrad 5 (höchster Pflegegrad) auf Grundlage einer Generalvollmacht ein bestehendes Konto von einer regionalen Sparkasse zur Sparkasse Meißen übertragen bzw. alternativ ein neues Konto eröffnen.

Die Generalvollmacht enthält ausdrücklich die Befugnis, „Willenserklärungen bezüglich meiner Konten, Depots und Safes abzugeben sowie mich im Geschäftsverkehr mit Kreditinstituten zu vertreten.“ Trotzdem wurde mir erklärt, dass dies nicht ausreiche. Zwar könne ein Konto eröffnet werden, ich würde jedoch weder einen Online-Banking-Zugang noch eine Bankkarte erhalten und könnte das Konto damit faktisch nicht nutzen.

Als Begründung wurde eine gesonderte Bankvollmacht verlangt. Diese müsse der Pflegebedürftige persönlich in der Filiale auf einem elektronischen Tablet unterschreiben. Eine Unterschrift im Pflegeheim oder auf einem Papierformular werde nicht akzeptiert. Da ein Erscheinen aufgrund des Gesundheitszustands ausgeschlossen ist, entstand eine Situation, für die offenbar keine praktikable Lösung angeboten werden konnte. Auch ein Hausbesuch wurde mit Hinweis auf die erforderliche elektronische Unterschrift abgelehnt.

Besonders irritierend war zudem die Bemerkung, ich sei „ja auch kein Kunde der Sparkasse“. Dieser Hinweis wirkte in der Gesamtsituation wenig hilfreich und hinterließ bei mir keinen kundenorientierten Eindruck.

Ich habe Verständnis dafür, dass Banken gesetzliche Vorgaben zum Schutz ihrer Kunden einhalten müssen. Gerade bei Pflegefällen sollte jedoch erwartet werden können, dass pragmatische und rechtssichere Lösungen gefunden werden. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass starre interne Prozesse über die tatsächlichen Bedürfnisse eines schwer pflegebedürftigen Menschen gestellt wurden.

Für mich war diese Erfahrung leider weder serviceorientiert noch lösungsorientiert.