Sparkasse Rhein-Nahe, Bad Kreuznach: Kritik am Preis-Leistungsverhältnis

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
ich möchte mein Unverständnis und meine Enttäuschung über die aktuellen Praktiken dieser Bank zum Ausdruck bringen. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass die Bank unverschämte Gebühren erhebt, die [...] wurden. Diese Gebühren stehen in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung.

Insbesondere im Bereich der Kundenbetreuung sehe ich erhebliche Defizite. Die Reaktionszeiten auf Anfragen sind inakzeptabel, und es kommt immer wieder vor, dass Anliegen trotzt vorheriger Zusagen unbeantwortet bleiben. Darüber hinaus ist die Kommunikation mit deren Mitarbeitern häufig von Unfreundlichkeit und sogar von pampigem Verhalten geprägt, was zumindest mein Kundenerlebnis zusätzlich belastet hat.

Ich erwarte eine zügige und transparente Klärung dieser Missstände und eine Verbesserung sowohl der Gebührenstruktur als auch der Servicequalität.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Schulung und Fachkompetenz der Mitarbeiter:innen: Es wäre wünschenswert, wenn Mitarbeiter:innen über umfassendere Informationen zu den internen Abläufen und den benötigten Dokumenten verfügen würden. So könnten Missverständnisse und Verzögerungen wie in unserem Fall vermieden werden.

Kundefreundlichkeit im persönlichen Kontakt: Der direkte Kontakt zu deren Mitarbeiter:innen könnte insgesamt kundenorientierter gestaltet werden. Ein respektvoller und hilfsbereiter Umgang sowie eine klare, verständliche Kommunikation tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deshalb erscheint mir zur Qualitätsverbesserung eine Schulung in kundenorientierten Kontakten und deren Wünsche und Anliegen sehr sinnvoll.

Zeitnahe Rückmeldungen: Die Bearbeitung von Anfragen und Anliegen sollte schneller und transparenter erfolgen. Ein proaktiver Informationsfluss, insbesondere bei offenen Fragen oder Verzögerungen, würde helfen, unnötige Frustration zu vermeiden und Vertrauen in die Bearbeitung zu stärken.