Sparkasse Schwäbisch Hall - Crailsheim, Westheim: eine enttäuschte Kundin

Ich bin seit 4 Jahren bei der Bank. Habe eine Ferienwohnung im Ausland. Auf der Reise dort hin wurde mir mein Handy gestohlen. Die SIM wurde sofort gesperrt und die Sparkasse von mir telefoniscch informiert. Angeblich wurde die Verbindung dann gelöscht. Das geschah mehrere Male, dass ich deshalb anrufen muste. Nun sehe ich aus dem Ausland, dass die gesperrte SIM Nummer immer noch als aktiv ist. Die Handymarke der gestohlenen SIM war nicht die neue die ich habe bei der Sparkassee als aktiv ändern ließ. Passiert ist gar nichts, außer, dass jetzt das neue Handy als 2. Handy eingetragen ist und ich zum X-tel Male keine Online Banking machen kann. Beim Versuch das online zu ändern, mehrere Versuche mit tlefonischem Kontakt sind gescheitert, nun wieder das gleiche, ich lösche und ein Problem wird mir angezeigt. Alle SMS gehen auf die gesperrte SIM. Ich kann keine Flüge buchen und bin jetzt stocksauer. Ein Wechsel ist unausweichlich angesagt. Keine Nachricht wird beantwortet. Das noch dazu.