Targobank AG & Co. KGaA, Gelsenkirchen-Innenstadt: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Für das Auflösen von zwei Sparkonten (Mutter ist inzwischen im Altenheim) saß ich anderthalb Stunden in der Filiale. Anders als bei allen anderen Banken (oder auch den Kostenträgern) reichte die Vorsorgevollmacht meiner Mutter aus. Aber die Targobank besteht auf einer beglaubigten Version. Erst auf mehrfaches Nachfragen bot mir die Mitarbeiterin eine Alternative an. Aber auch dafür sollte ich eine vom Arzt beglaubigte Bestätigung beibringen, dass meine Mutter zwar geistig fit, lediglich körperlich immobil sei. Wieder erst auf meine ausdrückliche Nachfrage entdeckte die Mitarbeiterin, dass auch eine Bestätigung des Pflegeheims reichen würde. Mit einem Stapel von Papieren musste ich dann noch einmal zum Heim meiner Mutter und alles Unterlagen von ihr resp. vom Heim unterzeichnen lassen. Das ganze musste ich dann wieder an die Filiale der Targobank senden.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Weniger Bürokratie (zumindest nicht mehr als andere Wettbewerber), mehr Kundenempathie (keine besserwisserischen Belehrungen), Freiumschläge zur Rücksendung von unbedingt von der Bank benötigten Unterlagen.