Volksbank am Württemberg eG, KundenDialogTeam: unterschiedliche Erfahrungen mit Handywechsel

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Guten Tag,

bedingt durch einen Handywechsel hatte ich Probleme mit meiner App. Daher habe ich bereits am x.2025 die Service Hotline angerufen und mir wurde, von [Name gelöscht], sehr kompetent und geduldig geholfen. Auch sagte [Name gelöscht], dass ich jederzeit nochmals anrufen könnte, dies musste ich dann am Folgetag in Anspruch nehmen.
Dies war eine sehr große Enttäuschung. Eine Dame war am Telefon und hat, trotzdem sie mein Gespräch bereits angenommen hatte, offensichtlich mit einer Kollegin weitergesprochen und erst als sie damit fertig war sich ordentlich am Telefon gemeldet. Ich hatte direkt nach [Name gelöscht] gefragt, da er den Vorgang bereits vom Vortag kannte. Obgleich die Dame sagte, dass sie sich mit Handy und Apps nicht so gut auskennt hat sie irgendwie sehr inkompetent und genervt weitergemacht. Mitten im Gespräch ruft sie dann einer Kollegin “schönen Urlaub” zu.
Da fühlt man sich schon sehr deplatziert. Während [Name gelöscht] mir am Vortag noch zugesichert hat, dass wir das neue Mobiltelefon problemlos mit der App verknüpfen können, versicherte mir diese Kollegin, dass das nicht gehen würde und sie mir erst einen QR Code zuschicken müsste.
Wir hatten die App am Vortag problemlos von dem defekten Handy auf das i Pad übertragen und von da sollte diese nun zusätzlich auf das neue Mobiltelefon übertragen werden.
Tatsächlich bin ich sehr enttäuscht und würde der Dame empfehlen künftig ihren Job ernst zu nehmen, auch an einem Freitag nachmittag bei Sonnenschein und eine Stunde vor Feierabend.

Mit freundlichen Grüßen
[Name gelöscht]


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?