Volksbank Freiburg eG, St. Peter: telefonischer Kontakt über Rückruf ärgerlich

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Man kommt sich entmündigt vor. Es ist nicht möglich, eine Beschäftigte/ einen Beschäftigten telef. zu kontaktieren. Man erhält eine Person am Telefon, die ihnen freundlich mitteilt, dass das Gespräch nicht mehr weitergeleitet werden kann. Man würde die entsprechende Person benachrichtigen und erhält einen Rückruf. D.h., man ist an das Haus gebunden, bis der Anruf kommt, obwohl der Anruf selbst vielleicht nut 1-2 Minuten gedauert hätte. Das ist keine Zeitersparnis, wie man es einem weismachen will und auch kein Service. Die Beschäftigten bekommen die Verärgerung ab. Angeblich soll das das Ergebnis einer Umfrage sein. Glaube ich nicht. Weder wir, noch irgendjemand anders aus unserer Familie bzw. Freundeskreis wurde befragt.


Was könnte die Bank besser machen?
Die Kunden nicht entmündigen. Der Kunde sollte entscheiden können, mit wem er sprechen will. Finde es unverschämt, dass die Bank mir vorschreibt, wie ich die gewünschte Person kontaktieren kann. Schon mal was von telefonieren (beidseitig) gehört????? Obwohl bei uns in der Filiale in St. Peter sehr, sehr gute und sehr freundliche Beschäftigte sind, tun die mir unendlich leid.