Volksbank Mönchengladbach eG, Mönchengladbach: Probleme durch vergessene Karte

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Positiv: Hatte meine Karte am Automaten vergessen mitzunehmen, Karte wurde " geschluckt " und somit schon mal sicher gestellt.
Negativ: Da der Automat ausserhalb von der Bank platziert ist, kümmert sich eine Fremdfirma um Wartung, Bestückung ec. Diese Firma bringt es nicht fertig, eingezogene Karten zeitnah der Filiale zurück zu senden. Somit muss der Kunde möglicherweise Wochen warten, bis er seine Karte zurück bekommt. Der Filiale/Leitung scheint es auch nicht zu interessieren. Alternativ habe ich auf Eigeninitiative eine neue Karte beantragt, was sich gefühlt auch schon eine Ewigkeit hinzieht, um diese zu erhalten. Die Gebühren wurden natürlich sofort fällig !

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Sich mit der Fremdfirma mal auseinandersetzen, warum sie eingezogene Karten nicht schnellstens zurück senden, da die Kunden darauf angewiesen sind ?
Alternativen den Kunden anbieten, um einen Zahlungsverkehr weiter betreiben zu können.