Volksbank Neckartal eG, Meckesheim: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich habe ein Umzugsformular bei einer anderen Bank ausgefüllt und dieses wurde losgeschickt, es kam angeblich nie bei der Volksbank Neckartal an und zwei der Mitarbeiter mit denen gesprochen wurde erzählen mir zwei unterschiedliche Varianten, wieso trotz des eingereichten Dokumentes Ende des Jahres 2016 eine Adressnachforschung zu Beginn des Jahres 2017 mit Kosten in Höhe von etwa 30€ entstehen konnten.
Variante 1: Falschen Namen eingegeben (wobei mein Name klar auf dem Formular stand)
Variante 2: Dokument kam nie an
Nun gut, kein halbes Jahr später trat nun das nächste Problem auf, da meiner zehnjährigen Schwester ebenso diese Kosten mit dem Kommentar "Adressnachforschung" abgezogen wurde. Es wäre ja nicht zu erahnen gewesen, dass wir beide ein und dieselbe Adresse haben könnten...
Also schon einmal etwa 60€ weg - und wofür? Also wieder anrufen mit zwei Varianten der Volksbank Neckartal.
Variante 1: Die Kosten entstehen, weil wir strikt und direkt Adressnachforschungen durchführen und nicht zunächst bei den kostenfreien Varianten nachfragen (z.B. Bürgerbüro)
Variante 2: Wir fragen zuerst bei den kostenfreien Möglichkeiten an und wenn wir dort keine Auskunft bekommen muss das Rathaus eingeschaltet werden und dann entstehen die Rathauskosten und unsere privaten Kosten, wie viel das genau ist kann ich ihnen jetzt auf die schnelle nicht sagen, aber wenn Sie Beschwerden haben wenden sie sich doch an unseren Beschwerdebeauftragten. Ob Sie ihr Geld zurückbekommen kann ich Ihnen nicht sagen
Dementsprechend werde ich nun dauerhaft zwischen der Volksbank Kraichgau und der Volksbank Neckartal hin- und hergeschickt, weil beide Banken den jeweils anderen bezichtigen. Ich hätte liebend gerne mein Geld wieder, da ich noch Schülerin bin und somit nicht erwerbstätig bin und ich kein Verständnis mehr dafür habe.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Zusehen, dass die Dokumente, die seltsamerweise nie da waren und irgendwie wohl doch, nicht verschwinden und nicht unterschiedliche, sich wiedersprechende Antworten gegeben werden.